Chatbot

Die Herausforderung

Laut einer Umfrage die von ServiceNow® im März/April 2017 unter 1.850 Unternehmen weltweit durchgeführt wurde, besteht am modernen Arbeitsplatz ein enormer Bedarf nach Flexibilität und Geschwindigkeit, was zu noch nie da gewesenen Anforderungen für die Mitarbeiter führt. 86 % der Unternehmen sagen voraus, dass sie bis zum Jahr 2020 an ihre Grenzen stoßen werden und vermehrt Automatisierung benötigen werden, um ihre Arbeit zu erledigen.

Die Arbeitslast nimmt insgesamt drastisch zu und ist von Hand nicht mehr zu bewältigen. Unternehmen tun sich bereits schwer damit, die erforderlichen Ressourcen zu finden. Und die vorhandenen Kapazitäten werden für administrative, wenig wertschöpfende Aktivitäten eingesetzt.

Es gibt eine Lösung

Durch den Einsatz aufkommender Technologien können die Mitarbeiter ihre Zeit in wichtige Aufgaben investieren und Unternehmen ihre Kosten senken.

TESM Chatbot ist ein intelligenter Assistent, der dank Microsoft Luis-Technologie über ein Verständnis natürlicher Sprache verfügt und Daten aus ServiceNow® verwenden kann, um den Ticketstrom im Personalwesen oder im Service Desk zu verringern.

Die Verwendung Ihrer vorhandenen Collaboration-Plattform ermöglicht eine verbesserte, einfache und konsistente Benutzererfahrung. Sie können mit Chatbot auf Mobilgeräten oder Desktops rund um die Uhr kommunizieren, indem Sie vertraute Kanäle wie Slack, Skype, Teams, Facebook Messenger nutzen. Der Chatbot erledigt viele der sich wiederholenden Aufgaben, mit denen Ihr Service Desk oder Ihre Personalabteilung täglich konfrontiert sind. Dadurch werden Ressourcen freigemacht bzw. entfällt der Bedarf an zusätzlichen Ressourcen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und zufriedeneren Benutzern führt.

Nur einige der Vorteile:

• Verringerung des Ticketstroms für Ihren Service Desk und Ihre HR-Abteilungen
• Erhebliche Kosteneinsparungen bei Support-Transaktionen
• Verbesserung der Kundenerfahrung
• Nutzen Sie Ihre ServiceNow®-Investition und führende Technologie für maschinelles Lernen, um ein nahtloses Self-Service-Erlebnis zu ermöglichen
• Integrieren Sie Chat-Systeme wie Skype und Teams mit Microsoft-Technologie
• Integrieren Sie andere Datenquellen wie Office 365 z.B. zur Überprüfung der Verfügbarkeit von Räumen
• Mit ServiceNow® können Sie Ihr Serviceangebot schnell konfigurieren

Sowohl der Service Desk als auch das Unternehmen können die vielen Vorteile eines intelligenten Assistenten wie TESM Chatbot nutzen.

Beginnen Sie Ihre Unterhaltung noch heute!

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